企業社會責任

產品品質與客戶服務

長佳智能以客戶為導向、符合顧客需求為目標,發展本公司的品質管理系統。

依據實際臨床需求,透過醫院、醫師、藥廠與保健體系的回饋,串接「市場驗證、產品研發、法規認證、商業化與國際通路」,形成一個高度整合的醫療創新平台,產品開發採取靈活的研發模式,包括:內部核心技術團隊開發、委託開發(CRO)、與大學、醫院的產學合作、技術移轉(Tech Transfer)等,長佳智能亦有設專責單位,負責產品品質確保及法規認證。

重大主題

勞僱關係

政策

  • 精進客戶服務與產品品質,提升服務品質符合客戶需求與期望
  • 建立服務導向的營運模式及優化服務流程,提升客戶信賴。

目標

  • 短期目標:客戶滿意度調查平均分數達滿意4分以上(五分制)
  • 中長期目標:致力提供完善的服務,持續建立客戶滿意與信賴關係
  • 創新技術及提供最佳產品,建立客戶服務系統及多樣溝通管道

負責部門

  • 負責部門:業務部

投入資源

  • 於各營運據點建立行銷/研發/業務之間的協作服務模式,藉由上下游更緊密合作,完成與客戶協同開發之重點產品,順利取得交易訂單
  • 建立「客戶服務作業程序」,針對業務面、技術支援面、產品面、客戶滿意度及突發事件都設有相關的標準作業流程
  • 合約要求保密落實客戶隱私保護

評估機制

  • 2024 年度滿意度分數為 4.6 分,符合目標
  • 年度管理審查會議審查客戶服務績效

長佳智能對產品與服務之顧客健康與安全、客戶隱私、行銷及標示,皆遵循相關法規與國際準則,並未有欺騙、誤導、詐欺或任何其他破壞消費者信任、損害消費者權益之行為。

申訴管道:

service@everfortuneai.com.tw

(+886)4-2321-3838